我是羽白石，今天是我在新作日更的第146天。 我们与人沟通的目的在于在一定程度上达成共识，无论是对领导、同事、朋友还是家人，都需要进行沟通进而达成共识，因此在达成共识方面掌握一些必备的技能还是非常有必要的。 过往我和W先生的沟通经常会陷入不快中，他是一个标准的理工男思维方式，考虑事情很周全，脑子转的也快，和他沟通时我经常会陷入被动，很多时候我还未表达完我的想法就已经被他攻击的体无完肤了。 后来我做市场，做管理，开始有意识地培养自己的沟通能力，在与人达成共识方面学习了很多有效的方法，今天和大家分享一个很有效的沟通法则： 这是由社会心理学家兼博弈论专家阿纳托尔·拉波波特（Anatol Rapoport）提出的“如何与人达成共识一套方法论”，俗称拉波拉特法则。 概括起来是，如果你想与对方达成共识，那么你们的整个对话过程中，同意和反驳的比例最好是3:1，这样做的效果远远好过我们未经学习时一上来就反驳对方观点的方式。 使用拉波波特法则，共有四个步骤： 第一步：复述对方观点 在要反驳对方观点之前，你要非常清楚、生动、不偏不倚地复述对方的观点，最好达到这样的效果，那就是对方听到你的复述以后，会在心里想说“太感谢了，这就是我想说的，如果刚才我能像你这么表达就好了。” 这一步操作的难点在于，你要非常用心的“倾听”对方，捕捉到对方语言以内甚至是语言以外的内容，平时与人的每一次沟通中，我们都可以尝试做这个练习。 我在公司会定期组织“倾听练习”的活动，这对于销售团队的培养是非常有效的，试想你的销售人员能够听懂客户说出来的需求，还能捕捉客户没有说出来的需求，那么其在提供解决方案时绝对能够更有针对性也更加人性化的。 第二步：列同意清单 要把对方观点当中你同意的部分列成一个清单，比如：第一，我同意你什么；第二，我同意你什么；第三......，这一步要做到尽可能让这个清单既清楚，信息量又足够多，让对方觉得你简直就是他的另一个自我。 这一步的质量在于第一步的“倾听质量”，如果你倾听的足够深入，捕捉到的信息足够多，就能够做到让对方觉得你是他另一个自我，这是很酷的一种能力哦。 第三步：表达你的认知增量 这一步你要强调“对方的观点是如何增进了你对一个问题的深刻认识”，也就是说你从对方的观点里学到了什么东西，做到这一点，不是仅仅礼貌性回应就可以达成的，你要真的对对方的观点有深刻的认识，要在听完对方的观点后，实质性地修正你的某些看法，让对方实实在在地感受的到，你确实从他的观点中学到了东西。 以上这三步就像下围棋：设定一个目标—既你最不同意的那个观点，然后把它围住。在你想吃掉一颗棋子的时候，必须围住它，如果你围不住这颗棋，那它是随时会逃逸的。 第四步：阐述你不同意的地方 做好以上三个步骤，你就可以开始阐述你不同意的地方，这一步做好的状态是，让对方觉得“你就是他”，是一个正在处于反省状态的他。也就是说透过你的几步铺垫，把对方不知不觉地带入到一种反省，或者一种“自我对话”的状态。 这样你所不同意的观点，在你们相同的众多观点映衬下，就会显得特别突出，对方就会进入到一种自我修正的状态，这时就很容易达成共识了。 有效的沟通在于它是有规则、有步骤、有逻辑的，不是在比谁的声音大、谁更情绪化，而是遵循这些规则进行对话的时候，让你，也让对方远离“杠精状态”。 我学会这一套快速达成共识的方法后，无论是与客户沟通，还是与W先生沟通，面对不同的意见时不再发怵了，而是有方法、讲策略的进行深度沟通，进而达成共识。沟通的过程也是非常愉悦地......