“招标表中是怎么写的？你现在就看一下。” “等一下，我正在填报系统，大概30单，填完我看一下。” “现在就看，你不能填完就不管了啊？万一价格不对呢？” “我怎么就看完不管了？今天填报单数很多，很容易出差错，停下来，增加出错的概率。” “…” 这是上午发生在我办公室的事。一个是小组长,一个是组员。两个人各自生气，不欢而散。 这个很有意思，让我想起了情理二字。在中国文化里，特别讲究情理：动之以情，晓之以理。情字在前，而理则在后，意思是要先共情，然后说理。套用这个做法，上面两个人的对话，就应该是: “抽空看一下招标表中怎么写的，你现在好像挺忙的。” “你很急吗？能不能等一下，如果确实紧急，我停一下手上的工作，先去查看一下？” “没那么急，先把你手上的事处理了，上午之前最好能看一下，我自己看不如你专业。” “没问题，稍等，我大概还需要四十分钟完成。” “…” 如果这样来说，也许结果会好得多。很有意思吧？ 更有意思的是，中国人一般都讲究熟读唐诗三百首，没说熟读宋词三百首。为什么呢？很大一部分原因是唐诗是写情的，而宋词是说理的。也是情在先，情动人；而理，不能动人只能服人。 如果你能和对方共情，建立情感链接，那么对方会从心里上接受你，即使提议有难度，对方很大程度上也愿意努力试一下，尝试修正一下，奔着达成目标的方向前进。假如，弄反了，只说理而不讲情，那对方即使有办法完成也有一万个理由推辞不做，那想要达成目标就是妄想。 所以啊，我们得到一个普适性的原理：良好的沟通从共情开始。