上个月自己当训练营班主任的时候，遇到一位六十多岁的老学员，她自称是位宝奶，因为跟不上社会的节奏，和孩子沟通起来插不上话来到训练营学习。她给自己的昵称叫“倾听”，自我介绍里说：“我叫倾听，我想倾听别人故事，也想让别人倾听我的故事。”听着她的分享不禁想到樊登老师的《可复制的领导力》里面讲的第七章：学会倾听，创建良性的交流通道。 这一章详细阐述了倾听的重要性及方法。我们都知道人和人之间最重要的就是交流沟通，在沟通的过程中最重要的就是会听。因为倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听不仅仅止于听，而是要在听的过程中对信息进行解析，并给出积极的回应。 > 书里介绍了倾听的三个步骤： > 1，深呼吸 > 2，提问 > 3，复述 听为什么要深呼吸，深呼吸的主要目的是保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事情上。记得自己之前开会的时候经常听着听着就走神，你神游了对方立刻就能感受到的，可想而知沟通的结果怎么样了！应付了事，走过场，走形式这不是我们想要的结果，我们既然花费时间精力就是想通过沟通达到双方的目的，而不是单方面的走过场。只有讲心沉下来，才能看清这个世界，才能有效倾听他人内心的声音。倾听之前深呼吸，清除私心杂念，放下偏见，只留下平静的心为接下来的倾听做好准备。 提问，是倾听中非常重要的一环。因为通过适时的提问，对方才会有意愿做更多的交流和沟通。我们可以通过提封闭性问题和开放式问题来进行沟通，这样可以让对方把肚子里的话都问出来。 复述是最后的一个环节，也是检验你倾听效果和确认信息的。有一个沟通漏斗，一开始100%想说的，到3个月后可能就变成了5%的有效内容了，这期间不断反复的确认沟通就很重要。日本的大公司规定，管理者给员工布置工作的任务时，至少说5遍。（第一遍管理者阐述，第二遍对方阐述，第三遍问对方做这件事的目的时什么？第四遍问做这件事会遇到什么意外？第五遍问对方做这件事你有什么更好的想法和建议吗？）整个5遍下来员工对这件事怎么去做可以说是已经了然于胸了。这也体现了一遍遍复述的重要性。复述再确认刚才谈话的内容，这样能够做到不偏离，双方都能配合默契，也没有歧义。 自己在工作中就经常这样。开会的时候，讲完一段就找一两个人做个小结，听听他们的总结到不到位，不仅可以时时刻刻提高大家的注意力，还能够提升他们的组织能力，最重要的是可以让会议开的更高效。在拜访客户的时候我也经常在最后做个简单的复述，比如：主任您今天主要讲的第一开会的日期定在某某某日，课题是某某某，地点在某某某对吗。这样再次确认一下能够保证我们沟通的有效性。 倾听无处不在，和客户，和同事，和朋友，和家人·······让我们都学会倾听，做一个好的倾听者。