亚朵酒店几乎成为了我们出差必选酒店，原因简单，其服务、品质、早餐、洗浴用品、书吧等配套舒适度高，价格合理，因此成为我们的必选。 13年成立的亚朵，截至2021年3月末,亚朵在全国131个城市拥有608家酒店,客房数约7万余间，据弗若斯特沙利文报告,按截至2020年年底的客房数统计，亚朵是中国最大的中高端连锁酒店品牌， 结合梁宁老师讲的思维30讲，我们来说说，亚朵自己究竟是通过什么方式获得弯道超车的吧？ **亚朵在客户视角做了哪些差异化的体验？** **1、把服务和资源做到细节** 亚朵酒店在设计服务蓝图的时候，是从客人第一次入住亚朵，到他再次入住亚朵的整个过程，中间有十二次端口，也就是亚朵服务的十二个节点。 第一个节点，预定； 第二个节点，走进大堂的第一面； 第三个节点，到房间的第一眼； 第四个节点，跟你联系，向酒店提供服务咨询的第一刻； 第五个节点，吃早餐的那一刻； 第六个节点，你在酒店等人或者等车，需要有个地方呆一下的那一刻； 第七个节点，你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻； 第八个节点，你离店的那一刻； 第九个节点，离店之后，你点评的那一刻； 第十个节点，第二次想起亚朵的那一刻； 第十一个节点，你要跟朋友推广和介绍那一刻； 第十二个节点，还有你第二次再预订的那一刻。 亚朵的资源配置与角色工作，都是基于这十二个节点。 在亚朵入住的时候，有三项服务是为了加强第二个节点的体验强度。比如百分百奉茶，到了亚朵，先给你一杯茶；三分钟办理入住；有时候再做一个 “免费升舱” ，给用户惊喜。 你在亚朵的终值体验是退房的时候，这时服务人员会给你一瓶矿泉水，如果是冬天就会给一瓶温热的矿泉水。 亚朵还有一个服务叫作“吕蒙路早”。有一次一位一线员工在帮客人办理入住的时候，那位客人就跟自己的朋友说第二天很早就要出去赶路，来不及吃早餐，因为酒店七点才供应早餐。这位员工听到以后，第二天早上就守在大堂，用饭盒给客人打包了一份早餐，让客人带在路上吃。客人很是感动。 亚朵给每个服务都起了个文绉绉的名字，比如临走时给你的这瓶水叫“别友甘泉”之类的。这会给当时用户有概念体验和印象留存，对用户来讲，这就够了。 **2、差异化的体验：与其更好，不如不同** 你入住酒店时，一推门第一眼看到的是大堂。一般四星酒店装修大堂会花非常多的钱，而亚朵并没有在大堂大理石等地方上多花钱，因为花再多钱也不如五星级酒店。 亚朵更愿意做一个有温度可体验的小空间，它会在大堂设一个图书馆，可以在那里看书、喝咖啡，也可以把书拿回房间看。 一次在亚朵的餐厅的广告牌上看到亚朵还提供夜宵，虽然没有使用到，但是顿时给我这样差旅繁忙，入住较晚的客户以不同感受。 **亚朵经营模式有哪些创新？** **1、流量和转化率创新** **①客户转化为投消者，形成忠粉** 如何又快又好的开一个酒店？ 决定于好的定位运营管理、好的位置和具备属地化落地性，充沛的资金 亚朵在这三点上面提供了不一样的创新模式、这三点亚朵拆分为酒店管理公司、房东、投资人三个部分，各司其责 ①酒店管理公司负责：定义服务、提供装修方案、输出人力、提供培训和考核、提供预订通道和向房东结算，品牌推广和宣传 ②房东负责：找到地段好、租金合适的房子，而且能够处理所有属于当地的消防、招聘员工等问题 而一个亚朵酒店的投资需要2000万，房东说我有能力搞定房子，但是我没有那么多钱怎么办 ③亚朵推出了众筹酒店的模式，把筹备中的酒店项目作为一个项目融资，在众筹平台上发起众筹。投资人可以出资1万元到10万元不等，参与新亚朵酒店的股权融资，并获得经营分红，最热烈的支持者首先是亚朵酒店的用户和忠诚会员，而消费者又是投消者，既有面子又有里子，面子可以对外说，这个酒店是我投资的，里子是可以得到客关分收益分红，进而形成了亚朵的忠诚消费者和布道者。 快速的解决场地、资金投入以及结合亚朵的专业管理使得一家酒店可以快速的落地，同时在前段设置上就进行了流量的转化 **②IP合作，形成流量** 通过与网易云音乐、虎扑等品牌的IP合作，亚朵企业把酒店变成了社区兴趣中心，为用户带来有趣且具有深度的体验。就拿亚朵和网易云音乐合作的轻居意见成为众多音乐爱好者的打卡圣地，而亚朵与虎扑合作的篮球主题酒店，则成为了篮球爱好者的天堂.... 《吴晓波频道》自己介绍亚朵·吴酒店的时候说： 第一，社群活动。 未来每一座城市的亚朵·吴酒店，都会成为《吴晓波频道》的线下社群场景。这里是《吴晓波频道》社群线下活动的场所，全国书友会的小伙伴都可以到亚朵酒店申请场地举办“每月同读一本书”等活动。 第二，阅读空间。 在“《吴晓波频道》&亚朵24小时阅读空间”活动中，你可以读到我们精心挑选的图书。旅行和读书这种场景概念便可以结合起来。 第三，场景电商。 这里是场景电商的试验田，我们可以在这里看到《吴晓波频道》精选的“美好的店”产品陈列，在实际使用场景中体验到这些产品。 例如，在睡前抿一口安枕的吴酒，喝一盏巴九灵茶田的茶，在猫王收音机里，听一集《每天听见吴晓波》。 利用吴晓波的品牌场景和《吴晓波频道》已经建设的社群流量，优化入住转化率。 **3、产业链条、消费场景创新** 以往，企业通常只需单纯地降低商品价格或者给商品套上精美的包装，就会刺激消费者购买。而现在的消费者，已不再是冲动消费的群体了，他们越来越注重商品给他们带来的美好体验。因此，体验式消费应运而生。 普通酒店以提供住为主的服务，亚朵以住宿为入口,优质体验为核心,从经营房间到经营人群的生活方式的产业闭环， 截至2021年3月末,亚朵共有1136个SKU,其中75.2%为自有品牌产品,涵盖睡眠相关产品、个人护理以及旅行必需品等品类。 亚朵的一层前台都放置着酒店房间内使用的：吹风机、床垫、枕头、洗浴用品等，一方面明码标价，让客户感受到酒店中的产品货真价实，另一方面对当晚体验较好的客户还可以花钱把喜欢的产品买走。 2016年，亚朵床垫卖了3万张，即使对于一个天猫店来说，这都是一个不小的量 亚朵创始人说到将来亚朵开到1000家店的时候，一年会有至少600万独立用户，真实体验亚朵空间的各个产品，因此亚朵有机会成为一家巨大的电商公司。 2017年8月，网易严选与亚朵酒店联手在杭州开办了一家亚朵网易严选酒店，走进店内会发现，这两家企业联手给顾客营造了一种梦幻的消费场景。这家酒店的大堂装潢层次分明，给人一种立体的冲击感。亚朵网易严选酒店布置，在亚朵网易严选酒店内，客房摆放的所有用品几乎都是网易严选的商品，不管是家具、毛巾、浴袍、吹风机，还是小饰品等，只要是顾客想带回家的东西，顾客都可以直接付钱将其带走，如果顾客暂时还不想带走，也可以在网易严选APP上下单。 网易严选和亚朵酒店联手打造的消费场景极大地激发了顾客的消费欲望。这让很多消费者想要购买酒店同款商品的愿望变成了现实。顾客只需要将在酒店内看中的商品在网易严选中下单，就能买到与酒店同款的商品。 别人只能收房费，但它至少有三种利润来源：房费、商品的展示费、电商的利润。所以亚朵才会在过去几年，呈现出如此强大的生命力和扩张态势。 看完亚朵弯道超车的方式，我在想我们的行业——房地产，其实是比亚朵更大更具家的场景消费场地，相比传统的广告宣传、渠道分销流量引入，亚朵的引流方式：众筹、IP等也给予我们更多的启发，比如售楼部与气质相符的网易、知乎、吴晓波等合作形成网红打卡流量。 亚朵的场景消费：样板房的生活方式出售服务、软硬装定制化 我可以看到有个房企已经在这条路上开始渐行渐远，有的房企还在固步自封，停滞不前……未来我们还有更多的路要走