今天我姐和我讨论关于想在老家开个室内的儿童小游乐园… 我姐目前人不在老家，现在小孩快两岁，由于她经常要带孩子出门去玩。发现这个生意貌似成本不高，也好运营，自己也没什么事，同时由于疫情影响，很多时候在外面不如待家里方面，刚好我们老家镇上还没有谁有开这个的，于是有感而发，就给我打了个电话。 我刚好对于策划这些有些项目，于是简单的沟通后，我给她拟了面这个框架，在此分享出来，希望也能帮到看到这篇文章的你。 图片 以下是发给我姐的原文。 姐，这是一套关于做小型“儿童游乐园”从店内的设计思路，到管理思路，再到营销思路的简要概述。提供一个思考框架，和思路参考的作用，更多的细节完善，终究还是靠你们自己一点一点去耕作。 关于起店名 基本原则是： 1、名字能让人联想到游乐园（把名字起得自带流量，能让人有“共鸣”。所谓共鸣，差不多是，小孩看了会喜欢，大人看了能勾起一些回忆或者思考。） 2、名字应该源于创始人的初衷，这样更有意义 3、其实名字只要不负面、不反动、不另类，起什么都不是大问题。对于服务行业来说，名字不是最重要的，最终是看长期的运营。只要运营好了，叫什么名字都可以响亮。比如，迪士尼乐园，100年前迪士尼这三个字和乐园完全无关，而是创始人一路走来的运营，最终以自己的名字成就了这个品牌。 店内设计思路 1、安全 ·基础 消防安全和电路安全，主要在收银台，以及灯具，以及各类电器等可能发生碰电隐患处。要使用好质量的线路，以及专业的接线线路，还要考虑避免小孩子手指伸入插座触电等 ·体验 不会被摔伤、卡手卡脚卡头卡头发等，以及避免坚硬材以防磕碰 ·材料 选环保的，不伤皮肤、不伤呼吸系统的 ·卫生 结合当下疫情常态，一定要设计进出口处方便的消毒的专门区域 2、符合人性的游乐动线 ·每种游乐器械设备的布置，前期要进行场景模拟。从小孩子的角度出发，从招牌到店内动线、视觉效果方面出发。尽量设想和还原到每一处的细节，一定要注重细节，体验感全在细节中。（准备工作尽量下足功夫） 3、同时要顾及大人的体验感 ·小孩子来玩的需求是满足好奇心的玩和一定的活动、运动，然而小孩只是消费者的其中一部分，更多的部分是大人，掏钱的也是大人。所以大人的体验感尤为重要。 大人的基本需求是：孩子玩得安全、还要自己能轻松方便的照看到孩子。于是，设计时尽量能一眼看遍全场。把可能遮挡视野的玩具都往墙靠，留出空旷视野，给到安全感。 ·设计大人的陪同等待区域，该区域能看到全屋的监控摄像。给安全感的同时给到方便感 ·设计有母婴室、洗手间、医药柜等实用的功能区。增加可靠性 ·设计就餐区以及茶座区域，没有消费的人们也可以方便小憩。方便使用的同时，给人亲和感 店内管理思路 1、服务意识 从客户需求的视角出发，用心对待、用心交流，把每一个客户都看成自己的好朋友，每一个孩子，都当自己的孩子来对待。 在小镇上做这种门槛很低的服务行业，核心”护城河”就是客户的体验感，对方感觉到你是在和他真心相处诚心交流了，就算别处开一个更漂亮的店，他也会来这里。 2、安全责任意识 来到这里，一切安全就要负责，负责的最好的态度就是风险控制和排除。 首先在店内的设计上，尽量排除安全隐患之后，实际运营中，要随时注意到小孩子之间可能发生的互相争吵打架等及时制止和调解。以及要随时顾及到可能存在的触电、烫伤、误食玩具、扬沙进入口鼻眼耳等 3、创新意识 主动的学习心理学知识、一定的育儿知识等，做这个是为了更好的提供服务，同时也是在学习一定的“带货”技巧。因为店内的盈利还有一部分甚至大部分，可以依靠卖其他商品和相应服务，主动学习保持创新是基础。 同时，还要会根据客户的意见建议，以及自己学习和发现的更好的方案等细节，来不断调节改进店内的布置以及营销策略。 运营思路 开店的核心思路是：提供真实的价值、建立人与人的感情、以及还要为这件事赋予重要意义。 一切从消费者角度出发。消费者与产品、与服务都只有一个关系：等价关系。只有当消费者觉得值，才有意义。 开门做生意，那就要着眼长期。一切消费者觉得不值的生意，都注定是一次性生意。优先考虑利他，自然会到利己。 1、运用台账系统 使用方便的台账系统，每次客户消费，能收到信息提示。（从底层来说，也是给到他一定的对于自己钱包的“掌控感”） 从后台来说，我们自己也能看到每个客户每次的消费情况，后续可以再根据这些消费记录来针对性的设计各种活动方案。 2、运用会员制 会员的思路，建议放弃以往的所谓充钱一波回本的心态。从长期视角、价值视角来，这样才实际，毕竟这个生意对于消费者来说也并不是刚需。 只有刚需类，消费者才会愿意多多充值，因为他们知道划算。 于是，还是从消费者的视角去考虑。 我们定好价格之后，把会员的折扣体系标注出来。 价格体系能凸显出会员和不是会员的区别就行，客户会自己选择。 当客户觉得充值划算，自己就会充值。 比如，通过凸显会员的作用（具体价格体系还需要切实合计，这里做参考） ·首充，即可当次免费玩，充多少都可以成为会员。相当于，冲多少，钱都全在他的账内，作用就是让他知道，他还有一笔资产还没花（这里运用的心理学是“想要一个人记住你的最好办法是向他借点钱”这个首充，就相当于给他借了一笔钱） ·价格体系为非会员10元/小时/人；会员为按次消费，15元/人/次，相当于15元一张门票，一天内不限时，可以回家吃完饭又回来接着玩。（只要超过两个小时就是划算的，然而还有更划算的，在下面） ·充值赠送，赠送的金额及本金，可以用作店内商品购买等消费。 充100以下无赠送，100元赠送10、200送30、300送50、500送100。相当于最高优惠20%，我们售卖的所有商品，毛利都控制在30%至以上，那么最终就不会亏。 ·会员每次消费第一杯任意茶饮免费，且茶饮半价 提供有多种现泡茶（红茶、绿茶、茉莉花茶、菊花茶、柠檬茶…等），选购100元左右/斤的茶（这个价位，其实已经不差了），再淘一些精致的茶罐子作为包装，渲染价值感。 一泡茶3-5克，加上烧开水和洗杯子，实际成本1元以内每杯。 （之所以设计上带上做茶，带小孩子去乐园玩过的人都清楚，其实孩子在里面玩，大人在外面一等就是1-2小时，如果还能有一杯不错的热茶，等待的心情一定程度上是能更舒服一点的。） 店内茶饮的定价为，非会员价8-15元/杯，会员半价，相当于4-7.5元一杯，现在随便买一瓶饮料，都是5块左右了，花8块钱喝杯现泡的茶，感情上也不为过。 由于是会员价，消费者心中其实感受到的是这杯茶就是15元的，因为毕竟在市面上其他喝茶的场所，也都是至少15元/杯这个价了。 设计第一杯免费（最高可以选15/杯），孩子门票也是15元，对于消费者来说，划不划算呢？ 如果是我，我就觉得划算。 所谓会员制的运营核心：与客户的交流时不需要任何推销气息，把所有的推销全都设计在明处，让客户自己理性选择。 3、运用手工区域 设计有专门的绘画、涂绘等益智类手工区域。 网上挑选优质的画笔画纸、橡皮泥、玩具模具、甚至手工制作果冻等，再根据成本，组合成套餐定价销售 如，带孩子画画涂鸦。定价30元一份套餐；提供全套工具，包括12色水彩笔（成本15元内）、画纸3张（成本1元左右）、画框一个（成本3元左右）。孩子画完后，可以全套带走。毛利33% 其他类型的商品依此类推。 之前提到的“创新意识”，在此处就派上用场，平时自己就要专门去发现这些简单又好玩的“衍生品”。 4、运用好“活动” 所谓活动的本质有两种理解： 1是拿出一定成本来做推销和推广 2是培养用户的消费习惯，打造品牌 比如，会员成立专门的微信群，做抽奖活动 ·抽奖方式：每天固定时间（找一个大家都有空玩手机的时间），在群内发1元的红包，抽到手气最佳的，可以一周内带着孩子来，凭记录让孩子免费抽奖一次；奖品设计就是店内各种“小东西”等。 赠送的成本控制在5元-10元左右，实际给到消费者的就是20左右价值感的物品或服务。 ·充值每满200，也可以免费抽奖一次 ……（还可以不断添加能让消费者感觉到好玩的方式） 这个活动的设计思路重点在于： 每天重复，每天重复的内核在于给到确定性。时间久了之后，形成消费者心中的一种习惯性的期待，这份期待，也算是一种品牌文化。 实际相当于每天花5-10元的广告费，获得至少一次客户的复购。 操作的关键在于重复，确定好要这么做了，那要即便是生意不好，甚至遇到疫情封锁，也要每天重复，除非宣布关门。 重复的当下的确是要花一定的成本，然而从结果看，理论上来说，投资回报率往往是非常高的。（抽奖奖励的把控，可根据前一天的营业利润来定，思路就是固定的方式，较低的成本，持续的投入，最终形成品牌文化） 算笔账： 房租加一定的装修成本，大约12万元，以2年回本来计算，平均每天的成本165元，假设每天只有20个客户，平摊两年回本的成本是每人8元。 每天5-10元的活动成，平均按8元/天算，假设这个客户来消费一次，一毛不拔，不卖东西，也不消费其他，我们也送他8元的东西，但是我们会收他15元/次的入场门票。 相当于，他来了之后送他8元的东西，收了他15元/每次的钱，再扣掉8元的成本。最终还亏1块钱以及送他的一杯茶。 亏了吗？ 不一定，至少赚到了一次群里面推广互动的机会，至少多了一次和客户面对面交流的机会，至少获得了他可能增加消费的机会……事实是这些机会，只花了1块零一杯茶的成本。（况且，这些钱，其实是昨天的利润中拿出来的一点点） 关于活动的第二种理解 还可以定期设计手工比赛活动、亲子互动活动等等 比如让大家报名一起玩某个活动项目，大人带小孩一起，获得名次的有实质的奖品。 同时还有“奖状”；在店内设置“文化墙”或者叫纪念墙，每次比赛的冠军，都合影上墙，以及优秀的小孩子的作品也贴上墙。活动的主题是关于小孩子和亲子间的成长记录。 5、幼儿游泳 资金及场地条件允许的话，还可以添加一定的幼儿游泳的设施。 底层逻辑也是提供便民价值。毕竟现在整体经济水平、生活水平都明显提高了，镇上也能消费得起。因为的确也有一部分家庭会还专门驱车到县城带娃游泳。 既然镇上有这个消费水平，市场也还是空白，那么可以考虑一并解决。 这整一套的设计，不仅仅是提供一个玩乐的场地，还有人与人之间关系的深化，还有小孩子和家长的情感的增加，同时也丰富小孩子的成长经历。 图片 最后的话 所谓的做长期、长远，除了交易层面的商业化的是否等价的利益计算。 还要有精神层面的互动，共同经历一些交易之外更有意义的东西，才有所谓‘长期’的逻辑可言。 关于这个“意义”打个比方：就好比去逛超市，消费者去买包泡面，认的其实是泡面的品牌，而不是某个超市。因为每个超市买的泡面都是一样，哪怕你开超市你稍微便宜那么一点点，消费者也不会感谢你，只会觉得是自己得了好运气，是应该的。泡面代表品牌，超市代表平台，我们应该做那个品牌，而不只是一个平台。 同样的，如果我们只是提供所谓的“沙沙”（以及那些玩具设施），没有每一次和客户的交流、搞活动、搞手工、搞比赛、搞纪念墙等等，那我们无非就只是给别人提供了一个消磨时间的地方而已，只是交易，而没有深层的意义。 所以，添加了这些不可以用具体多少钱来衡量的东西，那就叫意义，也是所谓的差异化。 所有的品牌，最终都是要回归到“意义”层面来深耕细作。 而在这个人与人构成的商业社会里，人和人之间的每一次交流和相处，才能构成所谓意义。（严谨点说的话，主要指服务行业） 因此，建议店名及所有配套的商品及服务，都以亲自的“陪伴”、“成长”等为主题。 这个主题寓意是，大人带孩子来玩的过程，是大人和孩子之间的成长的过程，是小孩子自己成长的过程，同时我们提供各种服务不断推出好玩的东西，这个过程也是我们店在陪伴客户们成长。这些就是开这个店的意义。 做任何东西，如果只考虑赚钱这一块，就很容易在市场不好，生意不好的时候就动摇。但是，如果笃定要做的是一件有意义的事情，那么遇到困就不会第一时间想着退缩和还其他生意，而是会想着克服困难。然而当一心只想克服困难解决问题、一心只想把事情做好、把价值体现，那么，钱也自动会赚到。 关于“长期”还有一点值得一提， 就是表面上我们做的是一个儿童成长益智娱乐的项目，然而一旦我们经过长期的经营，在这个长期的人与人交流的过程中，我们不仅仅挣到了相应的利润，同时还积累到了众多的客户的信任。 这些人与人之间信任的价值，将是下一次换行业创业也好，或者将来又做其他生意也好，的第一波客户。 就好比妈妈他们，在街上做了二十年的服装，最终的成绩是，获得了在当地人心中“岳家卖的衣服质量是最好的”。 这个“最”字，就是这么多年，一方面是多年来我们家一直承诺并提供了质量保障的三包服务，以及每次进货都精挑细选，但更多的是这二十年，妈妈他们一句一句和客户们磨嘴皮子，一点一点交流沟通累计来的。 所以，才会在后面，即便没开店了，然后妈妈到哪里上班帮别人看店，别人都会以为店是妈妈开的，或者说就冲着妈妈在那里，于是就在那里买。 所以，就这个“游乐园”，不妨就先以小地方入手，累计具体经验，当把整个运作模式都基本玩转，或者说当做到地市场的天花板了后，如果的确收益不错，便可以考虑往县城，往更大的市场发展，提供更多的价值，同时也能赚到更多的钱。 图片 我是学生岳奇，点个关注，陪你每天进步